22. August 2014

 
.::[Viereinhalb Monate für Ticketerstattung bei Lufthansa]::.
Anfang April habe ich für die Firma zwei US-Flüge für über 1.850 Euro bei Lufthansa gebucht. Nach einem Absturz des Lufthansa-Servers und aufgrund eines Folgefehlers meinerseits habe ich dann in Absprache mit der Lufthansa Hotline die Flüge kostenfrei storniert und korrigiert neu gebucht. Ich habe sofort eine Bestätigung der Gutschrift per E-Mail erhalten. Laut Hotline sollte das Geld innerhalb von 5-10 Tagen erstattet werden.

Zunächst passierte nichts. Anfang Mai kamen gut 190 Euro von Lufthansa über zwei kommentarlose Gutschrift-Formulare. Man versuchte mich also erst mal mit gut 10% abzuspeisen. Die Hotline bestätigte mir erneut, dass mir der volle Betrag zusteht. Man gebe den Fehler weiter.

Ende Mai habe ich mich dann per Einschreiben an die Lufthansa gewendet mit der Bitte um Gutschrift und allen Belegen in der Anlage. Die gesetzte Frist verstrich. Leider konnte ich das Geld nicht über PayPal zurückfordern, weil PayPal die dazu gesetzte Frist einfach mal so um einen Tag verkürzte. Stattdessen bedankte sich Lufthansa nach einiger Zeit frech für das "Feedback" an unsere info@ Mailadresse anstelle der im Text genannten persönlichen Mailadresse. Man stelle sich das bei einem großen Lufthansa-Kunden vor, wo irgendeine Beschwerde eines Mitarbeiters im info@ Account des Kunden landet.

Sehr geehrter Herr Schmidt,

herzlichen Dank für Ihre Nachricht an die Deutsche Lufthansa AG.

Wir haben Ihre Anfrage unter der Feedback ID XXX erhalten und werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Aktuell können wir Ihnen leider nicht so schnell wie gewohnt antworten und entschuldigen uns für mögliche Verzögerungen.

Möchten Sie uns weitere Informationen bezüglich Ihres Feedbacks zukommen lassen, teilen Sie uns bitte Ihre Feedback ID mit.

Antworten zu den häufigsten Fragen finden Sie auch im Internet im Bereich „Hilfe & Kontakt" auf www.lufthansa.com.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Lufthansa AG
Customer Feedback
Dies ist eine automatisch generierte e-mail Antwort. Der Absender nimmt keine e-mails entgegen. Für weitere Nachrichten nutzen Sie bitte die entsprechenden Formulare auf www.lufthansa.com. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Man dankt für etwas nicht vorhandenes: Mein Verständnis für den Betrugsversuch. Kein Ansprechpartner und keine Telefonnummer genannt. Und auf die Mail kann man nicht antworten. Also einfach mal an @Lufthansa_DE getwittert:
@ChrischmiDE: .@Lufthansa_DE, auf Einschreiben mit Fristsetzung kommt nach Wochen "Vielen Dank für Feedback". Und sonst nichts. Ernsthaft?! FB-ID XXX
Immerhin kam dort eine schnelle Antwort:
@Lufthansa_DE: Dabei handelt es sich um eine automatisch generierte Eingangsbestätigung. CR prüft Ihren Fall derzeit und meldet sich asap./Sun
Hilft nicht wirklich weiter. Schließlich gibt es aufgrund eindeutiger Fakten nicht so viel zu prüfen, dass man bereits fast zwei Monate dran arbeitet:
@ChrischmiDE: Mein Gefühl für "ASAP" ist eine Woche überfällig. Trotzdem danke für Antwort. Nächster US-Flug im Juli dennoch nicht mit Euch.
Das Social Media Team von Lufthansa hat immer noch Hoffnung:
@Lufthansa_DE: Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten! Ich hoffe, CR wird Ihren Fall bald zufriedenstellend klären können! /Sandra
Eine weitere Woche später mal nachgefragt:
@ChrischmiDE: Wenn ich einen Flug buche, buchen Sie innerhalb von Minuten ab. "Vergessen" Sie eine Gutschrift, dauert Korrektur Monate?
Keine Antwort bekommen, also lästig bleiben und erstmal den Einsatz von @Jentzsch_IT ankündigen:
@ChrischmiDE: 11 Tage nach "CR meldet sich ASAP" nichts passiert. Muss ich Anwältin einschalten, um an mein Geld zu kommen? FB-ID XXX
Man hat es wieder weitergegeben:
@Lufthansa_DE: Ich habe meine Kollegen von Customer Relations erneut auf Ihren Fall aufmerksam gemacht. /Ella
Auch in Twitter mal eine Frist gesetzt:
@ChrischmiDE: Ich warte bis Freitag. Dann ist meine Geduld am Ende.
Natürlich kein Ergebnis. Also noch mal mit dem Anwalt drohen:
@ChrischmiDE: .@Lufthansa_DE Bekomme ich meine ~1500 Euro, denen ich seit April hinterherlaufe (Beschwerde FB-ID XXX), eigentlich nur mit Anwalt?
Die Social Media Leute geben es wieder weiter:
@Lufthansa_DE: Customer Relations wurde erneut gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. /Ella
Vielleicht funktioniert es in pampig?
@ChrischmiDE: Wie erreicht man denn die meine Einschreiben ignorierenden Kollegen, denen der Kunde scheißegal ist, direkt?
@ChrischmiDE: Und bitten sie die Kollegen nicht um Kontaktaufnahme, sondern um AUSZAHLUNG! Danke.
Reaktion im Twitterverse von einem anderen Microsoft Partner:
@peterahaupt: @Lufthansa_DE @ChrischmiDE kleiner Kunde großes Unternehmen - das passt leider selten. Die Erfahrung habe ich auch schon häufiger gemacht.
@ChrischmiDE: Hi Peter! Werde wohl über meine Erfahrung mit mal ausführlich bloggen müssen. Sie wollen es ja nicht anders.
Zwischendrin bekam ich eine Zufriedenheitsumfrage. Auch dort deutlich meine Meinung kund getan. Und bevor man mich vergisst am 31. Juli nochmal erinnern:
@Lufthansa_DE: Scheint ja schwierig zu sein, mich bzw. mein Konto zu erreichen. Ist Lufthansa ein betrügerisches oder seriöses Unternehmen?
Hat das gewirkt? Ich weiß es nicht. Am 31. Juli und 1. August werden letztendlich insgesamt vier Gutschriften erstellt, die in Summe dem Preis der Flüge entsprechen. Lediglich 36 Euro für "OPC" werden einbehalten. Ja, nee, ist ja auch logisch.

Danach kam noch eine Mail. Ist das der Versuch einer Entschuldigung?

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Aufgrund der extrem hohen Anzahl der zurzeit zu bearbeitenden Anfragen möchten wir uns für die verzögerte Bearbeitung entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.

Sie baten um Erstattung Ihrer Tickets und der Sitzplatzreservierungen.

Gerne teilen wir Ihnen auf diesem Wege mit, dass wir die Tickets AAA/BBB und CCC/DDD erstattet haben.

Die Gutschrift i.H.v. EUR 752,60 je Ticket und 2XEUR 60,00 für die Sitzplatzreservierung erfolgt auf das zur Bezahlung der Flugtickets verwendete Konto.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben und würden uns freuen, Sie demnächst wieder an Bord eines Fluges der Deutschen Lufthansa begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Lufthansa Customer Care Service
Vorname Name

Man redet sich bei vier Monaten Bearbeitungszeit über eine hohe Anzahl Anfragen raus und bittet nicht, sondern erwartet wieder gleich mein Verständnis. Keine Entschuldigung für den Versuch, mich mit einem Bruchteil abzuspeisen. Keine Erklärung für diese Vorgehensweise. Kein Entgegenkommen in Form eines Gutscheins oder ähnlichem. Aber natürlich mit der Erwartung, dass ich weiterhin mit Lufthansa fliege.

Am 6. August zahlt Lufthansa mein Geld wirklich zurück. Leider ignoriert man meinen schriftlichen Hinweis aus dem Mai, dass die genutzte Kreditkarte aufgrund eines Diebstahls nicht mehr existiert und ich die Buchung unbedingt auf das Konto haben will. Lufthansa interessiert das nicht und bucht auf eine Karte, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.

Nach weiteren zwei Wochen und mehrfachen Kontaktieren des Kartenbetreibers und meiner Bank bekomme ich am 21.08. das Geld aufs Konto. Vier Monate nach Stornierung. Ich komme mir vor wie eine Bank. Nur dass ich keine Zinsen für den Kredit an Lufthansa bekommen habe.

Ich kann nur jedem, mit dem Lufthansa so umgeht, raten, nicht aufzugeben und immer wieder nachzuhaken. Mein Bild vom Unternehmen Lufthansa hat sich nachhaltig verändert.

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24. Juli 2014

 
.::[Komische Geräusche bei Bildschirm scrollen und Mausbewegung]::.
Seit einiger Zeit höre ich komische Geräusche aus der Hifi-Anlage, wenn ich meine Maus bewege oder den Bildschirm scrolle. Es ist irgendwas zwischen Brummen und Rauschen.
Muss ich jetzt nicht verstehen, oder?

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7. Juli 2014

 
.::[Kommentar-SPAM - wie es nicht funktioniert]::.
Wenn man schon einen Kommentar-SPAM-Baukasten benutzt, dann sollte man ihn auch bedienen können und nicht den Input-Text für das Script in den Kommentaren posten...

Gefunden im Kommentar-Junk-Filter unseres Firmenblogs:


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I {like|wanted} to write a little comment to support you.| I {always|constantly|every time} spent my half an hour to read this {blog|weblog|webpage|website|web site}'s {articles|posts|articles or reviews|content} {everyday|daily|every day|all the time} along with a {cup|mug} of coffee.| I {always|for all time|all the time|constantly|every time} emailed this {blog|weblog|webpage|website|web site} post page to all my {friends|associates|contacts}, {because|since|as|for the reason that} if like to read it {then|after that|next|afterward} my {friends|links|contacts} will too.| My {coder|programmer|developer} is trying to {persuade|convince} me to move to .net from PHP.
I have always disliked the idea because of the {expenses|costs}.
But he's tryiong none the less. I've been using {Movable-type|WordPress} on {a number of|a variety
of|numerous|several|various} websites for about a year and am
of|numerous|several|{nervous|anxious|worried|concerned} about switching
of|numerous|several|to another
platform. I have heard {fantastic|very good|excellent|great|good} things about blogengine.net. Is there a way I can {transfer|import} all my wordpress {content|posts} into it?
{Any kind of|Any} help would be {really|greatly} appreciated!| {Hello|Hi|Hello there|Hi there|Howdy|Good day}! I could have sworn I've {been to|visited} {this
blog|this web site|this website|this site|your blog} before
but after {browsing through|going through|looking at} {some of the|a few of the|many of the} {posts|articles} I realized it's new to me. {Anyways|Anyhow|Nonetheless|Regardless}, I'm {definitely|certainly} {happy|pleased|delighted} {I found|I discovered|I came across|I stumbled upon} it and I'll be {bookmarking|book-marking} it and checking back {frequently|regularly|often}!| {Terrific|Great|Wonderful} {article|work}! {This is|That is} {the type of|the kind of} {information|info} {that are meant to|that are supposed to|that should} be shared {around the|across the} {web|internet|net}.
{Disgrace|Shame} on {the {seek|search} engines|Google} for {now not|not|no longer} positioning this {post|submit|publish|put up} {upper|higher}!
Come on over and {talk over with|discuss with|seek advice from|visit|consult with} my {site|web site|website} .
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site|your blog} {might be|may be|could be|could possibly be}
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{When I|Whenever I} {look at your|take a look at
your} {website|web site|site|blog} in Safari, it looks fine {but when|however when|however,
if|however, when} opening in {Internet Explorer|IE|I.E.}, {it has|it's got} some overlapping issues.
{I just|I simply|I merely} wanted to {give you a|provide
you with a} quick heads up! {Other than that|Apart from that|Besides that|Aside
from that}, {fantastic|wonderful|great|excellent} {blog|website|site}!|
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state. {This is|That is} the {first|very first} time I frequented your {web page|website page} and {to this point|so far|thus far|up to now}?
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{Hello|Hi|Hello there|Hi there|Howdy|Good day|Hey there}!
{I just|I simply} {would like to|want to|wish
to} {give you a|offer you a} {huge|big} thumbs up {for the|for
your} {great|excellent} {info|information} {you have|you've got|you have got} {here|right here} on this post.
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I {always|all the time|every time} used to {read|study} {article|post|piece of writing|paragraph} in news papers but
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20. Mai 2014

 
.::[BahnCard 100 verloren - Ersatzkarte bestellen - wähl die 0]::.
Auf der Reise zur TechEd in USA habe ich es nicht nur geschafft, dass uns die Spezial-Trolleys für unseren Messestand im Convention Center geklaut wurden, nein, auf dem Rückweg habe ich auch noch meinen Geldbeutel verloren. Gestern habe ich also unmittelbar die Bank- und Kreditkarten sperren lassen. Und heute wollte ich mich um eine neue BahnCard 100 kümmern. Doch so einfach ist das nicht. Der Prozess zur Ersatzkartenbestellung ist nämlich lustig geregelt.

Die Google Suche führt mich zuden offiziellen FAQ der Deutschen Bahn AG:
http://www.bahn.de/q?s=faq.pk/DEU/de&l=de&c=DEU&n=7&q=bahncard

Was passiert, wenn ich meine BahnCard verloren habe bzw. wenn mir die BahnCard gestohlen wurde?
Bitte melden Sie den Verlust online über die BahnCard Services oder telefonisch beim BahnCard Service unter 0180 6 34 00 35 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). Hier können Sie auch eine Ersatzkarte beantragen. Die Ersatzkarte kostet 15 Euro, die Ersatzkarte für eine BahnCard 100 kostet 30 Euro.

Sollten Sie in naher Zeit eine Fahrkarte kaufen wollen, können Sie sich zusätzlich über den BahnCard Service eine vorläufige BahnCard am Automaten hinterlegen lassen, welche Sie sich dort ausdrucken.

Einen Link zu den sogenannten BahnCard Services bleibt man schuldig. Also ruft man da an, wählt man die „1" für BahnCard und die „3" für Ersatzkarte. Der Telefon-Automat verweist einen zurück auf die Website im Bereich „Meine Bahn" und legt auf. Zu keinem Zeitpunkt kann man mit einem Mitarbeiter sprechen. Entsprechende Optionen werden nicht angeboten.

Der Link im Bereich „Meine Bahn" (nach Login zugänglich und dank Session-ID nicht verlinkbar) zu „Ersatzkarte bestellen“ führt zu folgendem…

Hinweis
Die Bestellung einer Ersatzkarte ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass nur der Inhaber der BahnCard-Hauptkarte als unser Vertragspartner eine Ersatzkarte für zugehörige Partner- und Zusatzkarten bestellen kann. Wenn Sie eine Partnerkarte/Zusatzkarte besitzen, wenden Sie sich bitte an den Inhaber der zugehörigen BahnCard-Hauptkarte. Die Bestellung von Ersatzkarten für die BahnCard 100 oder die BahnCard mit Kreditkartenfunktion ist online nicht möglich. Als Inhaber einer BahnCard 100 wenden Sie sich für die Bestellung einer Ersatzkarte bitte an den BahnCard-Service. Als Inhaber einer BahnCard mit Kreditkartenfunktion wenden Sie sich für die Bestellung einer Ersatzkarte bitte direkt an den BahnCard Kreditkarten-Service. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter www.bahn.de/kontakt.

Also wieder angerufen und versucht, an den Vertrieb der DB AG zu kommen, in dem ich erst die „1" für BahnCard und dann die „1" für das Erwerben einer neuen Karte wähle. Die 1 und dann „3" für Ersatzkarte führt ja nur zu einer Ansage. Aber auch hier bekommt man nur eine Ansage mit Verweis auf die Internetseite. Man kann sich diese mit der „1 nochmal anhören. Andere Optionen werden nicht angeboten.

Ich habe dann im Menu einfach mal kühn die nicht angesagte „0“ gewählt und komme zu einem Menschen (!) mit dem man sprechen kann. Krass. Der Mitarbeiter wiederum ist aber auch nicht zuständig und verbindet an eine Abteilung „BahnCard 100 Service“.

Im BC100 Service wiederum sagt man, dass man eine Ersatzkarte nicht am Telefon bestellen kann, sondern dies nur per Email geht und das natürlich an eine andere Emailadresse, als die, die auf der BahnCard hinten aufgedruckt ist. Eine Hinterlegung im Automaten sei auch nicht möglich. Ich solle quasi schwarz fahren und müsse dann die Fahrpreisnacherhebungen dann einreichen.

Ich bin nun gespannt, ob man mir auf meine Mail hin antworten wird, dass ich für die Sache ins Reisezentrum kommen muss. Wäre konsequent.

Fazit: Willst Du bei der Bahn jemanden persönlich sprechen, wähl die „0". Was die Bahn damit assoziieren will, weiß ich nicht.

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